| TỔNG HỢP CÁC KÊNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG CỦA VNPT | |||
|---|---|---|---|
| STT | ĐẦU SỐ | TỔNG ĐÀI | THÔNG TIN HỖ TRỢ |
| 1 | 18001091 | Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ của mạng di động VinaPhone | – Nhánh 1: Khách hàng tra cứu thông tin cá nhân – Nhánh 2: Khách hàng tra cứu thông tin các chương trình khuyến mại và CSKH – Nhánh 3: Nhân viên CSKH giải đáp thông tin về sản phẩm dịch vụ của VinaPhone – Nhánh 4: Khách hàng kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao |
| 2 | 18001260 | Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa | Hỗ trợ 24/7 (bao gồm cả ngày Lễ Tết) – Nhánh 1: Tư vấn giải đáp về các dịch vụ doanh nghiệp, giáo dục, chính phủ số, y tế, chăm sóc sức khỏe, thành phố thông minh, du lịch thông minh và các giải pháp phần mềm khác. – Nhánh 2: Tư vấn giải đáp các dịch vụ điện toán đám mây, trung tâm dữ liệu, SMS Brandname và nhóm dịch vụ 1800/1900 – Nhánh 3: Tư vấn giải đáp các dịch vụ truyền dẫn, internet trực tiếp, thoại doanh nghiệp và nhóm dịch vụ truyền hình – Nhánh 4: Tiếp nhận, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố |
| 3 | 18001166 | Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ Internet, My TV, Điện thoại cố định | Nhánh 1 hỗ trợ 24/7. Nhánh 2 và 3 hỗ trợ từ 7h00-21h00 (bao gồm cả ngày Lễ Tết) – Nhánh 1: Tiếp nhận báo hỏng và yêu cầu sửa chữa – Nhánh 2: Tư vấn chính sách sản phẩm, đăng ký lắp đặt – Nhánh 3: Phản ánh chất lượng dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu khiếu nại |
| 4 | Số điện thoại gọi ra của VNPT | Số điện thoại gọi ra của VNPT | – 0888001091: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao di động – 0888000666: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao Internet, MyTV và Điện thoại cố định – 0918001260: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao dịch vụ Công nghệ thông tin – 0911001091: Số gọi ra để tư vấn gói cước, dịch vụ |
| 5 | Hỗ trợ khách hàng qua các kênh Online | Hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua trang App / Website / Group / Fanpage của VNPT | – Email: cskh@vnpt.vn. Thời gian phản hồi email từ 7h00–17h00 hàng ngày – Fanpage Facebook: VNPT – VinaPhone – App: My VNPT /VNPT Pay/ VNPT Plus – Website: + https://www.vnpt.com.vn + https://www.vinaphone.com.vn + https://vinaphoneplus.com.vn + https://vnptpay.vn + https://mytv.com.vn + https://digishop.vnpt.vn/ + https://my.vnpt.com.vn + https://onesme.vn – Zalo: VNPT Vinaphone – Instagram: Vnptvinaphone.official – Telegram: TongDaiHoTroVnpt_bot – Skype: Tổng đài VNPT – Group Hỗ trợ Facebook: VNPT Hỗ trợ khách hàng Online – Thời gian hỗ trợ + Thời gian làm việc của Trợ lý ảo AMI: 24/7 + Thời gian làm việc của nhân viên hỗ trợ khách hàng online: 7h00-23h00 hàng ngày + Các yêu cầu của khách hàng chuyển đến từ sau 23h00 đến 07h00 hàng ngày sẽ được hỗ trợ trước 10h00 ngày kế tiếp. |
| 6 | +84912481111 | Tổng đài hỗ trợ Chuyển vùng quốc tế | Tư vấn, hỗ trợ dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (roaming) (Miễn phí trong nước và quốc tế) |
Đầu mối liên lạc: Tổng công ty Hạ tầng mạng (VNPT Net).
E-mail: vnptnet@vnpt.vn.
Điện thoại: 024.37877777.
Bộ phận xử lý: Ban Khai thác mạng – Chi nhánh Tông công ty Hạ tầng mạng.
Địa chỉ trụ sở: số 30 Phạm Hùng, phường Mỹ Đình 1, quận Nam Từ Liêm, TP.Hà Nội